Na ovoj stranici opisani su vaše pravo na odustanak od kupovine i postupak za reklamaciju u slučaju nesaobraznosti ili oštećenja proizvoda.
1. Pravo na odustanak (14 dana)
Kao potrošač imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
Odustanak nam javljate telefonom na +381 11 344 41 66 ili na e-poštu orders@protehna.rs, ili popunjavanjem obrasca za odustanak. Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavestili o odustanku, na adresu: Držićeva 5, Beograd.
Uplaćeni iznos (uključujući osnovne troškove dostave) vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se ne dogovorimo drugačije. Povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu nazad ili dokaz da ste je poslali.
Potrošač je odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane rukovanjem preko onoga što je nužno da bi se utvrdila priroda i svojstva proizvoda. Iz higijenskih razloga ne primamo povraćaj otpečaćenih proizvoda čije vraćanje nije primereno (npr. otvorena kozmetika ili dijetetski proizvodi), osim u slučaju nesaobraznosti.
2. Reklamacija zbog nesaobraznosti
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. neispravan, oštećen u transportu, pogrešno isporučen, isteklog roka), imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku.
Kako da podnesete reklamaciju:
- Pošaljite e-poštu na orders@protehna.rs sa brojem porudžbine, opisom problema i, po mogućstvu, fotografijom.
- Potvrdu prijema reklamacije dobijate bez odlaganja.
- Odgovor sa odlukom dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
- Ako je reklamacija osnovana, u dogovorenom roku vršimo zamenu, popravku, umanjenje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca.
Troškove koji nastanu po osnovu osnovane reklamacije (uključujući troškove vraćanja) snosi prodavac.
3. Oštećena pošiljka
Ako je paket vidno oštećen prilikom preuzimanja, preporučujemo da to zabeležite kod kurira i da nas odmah obavestite na +381 11 344 41 66.
4. Kontakt
PROTEHNA D.O.O. Beograd · Držićeva 5, Beograd 11000, Serbia
orders@protehna.rs · +381 11 344 41 66